Transformer un collectif : doit-on travailler avec le collectif tout entier ?

Conseils d’Estelle Boutan en approche systémique de Palo-Alto pour transformer un collectif

Si vous êtes un professionnel de l’accompagnement, il est fort probable que vous ayez déjà été confronté à cette question : on me demande d’intervenir auprès d’un collectif, comment je m’y prends ? Avec qui je travaille ? Par quoi je ommence ?

C’est sur cette question qu’est intervenue Estelle Boutan lors de la session du 15 mai du meetup « Un regard systémique sur l’entreprise ».

1️⃣ D’entrée de jeu, un cas concret

Une directrice fait appel à vous pour transformer son équipe :
description d’un contexte assez complexe avec 4 sites répartis sur l’Europe et l’Afrique, collectif composé d’internes et d’externes…

Estelle invite les participant(e)s du meetup à réfléchir en sous-groupe :
Avec qui proposez-vous de travailler en première intention ?
• Le collectif ?
• Le manager ?
• Autre ?

Retour en grand groupe, les propositions sont très diverses, plusieurs groupes n’ont pas réussi à se mettre d’accord. Les réponses expriment pas mal de préférences personnelles, de croyances…

Estelle nous questionne sur le démarrage

Estelle propose de réfléchir aux critères du choix :
1) Vous voulez obtenir quoi ?
2) Vous cherchez quoi en choisissant de travailler dans quelle configuration ?

2️⃣ Adopter une démarche stratégique

Estelle rappelle ensuite brièvement le grand principe de la démarche stratégique de Palo-Alto :
Qu’est-ce qui a déjà été fait par la personne « cliente » pour trouver une solution et qui n’a pas fonctionné ?

Estelle nous rappelle les points de vue systémique

Elle poursuit par une démonstration de cette démarche en décrivant deux cas d’intervention en entreprise avant de clôturer la session par une invitation à la réflexion en sous-groupe :
Oseriez-vous travailler avec votre commanditaire, le plus « client » du changement pour modifier le système tout entier ?

💎 A retenir de cette session 💎

Tout repose sur LA grande recommandation de Palo-Alto :

🤞 ARRETER DE FAIRE CE QUI NE FONCTIONNE PAS 🤞

Et donc, ne pas se précipiter sur la demande du commanditaire qui, la plupart du temps, vous explique la situation de son point de vue. Description rationnelle qui aboutit logiquement à un type de « solution » … qui n’a pas fonctionné, sinon il ne vous appellerait pas !

« Plus de la même chose donne… » —Paul Watzlawick

Se poser les questions :

1) qui est client de quoi ? (du point de vue du changement)

2) vous ai-je déjà rappelé de ne pas répondre à la demande de faire plus de la même chose ?

3) se méfier de vos croyances, expériences, zones de confort comme intervenant extérieur.
Ce qui a marché ailleurs n’est pas forcément pertinent ici…

« Le souci majeur de l’aidant ne doit pas être le problème du client, mais la relation du client avec son problème, c’est-à-dire les significations qu’il lui donne ».

L’entretien face à face – Roger Mucchielli

🔸 Estelle Boutan est psychopraticienne et formatrice à l’approche systémique et stratégique de l’école de Palo Alto. Elle a partagé son expertise dans l’ouvrage « Essaye encore ! Déjouer les pièges relationnels au travail avec l’approche Palo Alto », coécrit avec Karine Aubry , EnrickB Editions 2017, réédité en 2020.
http://www.allegrio.fr
https://www.linkedin.com/in/estelleboutan/

Sur un thème cousin, voir mon article « Coaching d’équipe : pour ou contre les entretiens individuels ?«